Probleme mit Seriennummer

[madelainew]

hallo,
habe im internet Aqua soft DiaShow 7 Ultimate heruntergelden, gekauft. wollte es jetzt frei schalten, doch immer wenn ich den erhaltenen produktschlüssel eingebe, erhalte ich eine meldung, die seriennummer ist nicht korrekt. wo bekomme ich denn nun die korrekte sereinnummer her um sofort mit dem programm arbeiten zu können? brauche ganz schnell hilfe, denn ich muß noch heute fertig werden
lg

[KlaWeLi]

Du findest die Seriennummer auch im Kundenlogin, aber wenn ich mich nicht täusche, wird das nicht sofort nach Online-Kauf freigeschaltet, sondern muss von AS erst eingerichtet werden.
Meine Vermutung ist allerdings, dass Du bei der EIngbe der Seriennummer einen Fehler machst. Am besten kopierst Du die Nummer in die Zwischenablage und fügst sie dann ein (hinter den Feldern für die Seriennummer ist so ein Button, der das macht). Bei manueller Eingabe kann man sich schnell vertun oder auch mal eine Null statt des Buchstaben o eingeben oder i statt l usw.

[madelainew]

habe es ganz genau so eingegeben (mehrmals, wie sie angegeben ist. habe den produktschlüssel aus der email, die ich nach der kaufabwicklung erhalten habe.

[Joe-Holzwurm]

Die Nummer muss aus 5 Blöcken a 5 Zeichen (Buchstaben und Zahlen) bestehen. Könnte es sein, dass Du versehentlich eine falsche Nummer verwendest?

[madelainew]

hmm es sind 5x5 zeichen mit jeweils einem bindestrich dazwischen, es sind auch buchstaben und ziffern gemischt. die buchstaben werden großgeschrieben. in der email heißt es produktschlüssel und bei as wird die seriennummer verlangt.
find es echt blöd, da ich heute zeit habe um meine sachen zu erledigen und deshalb das programm online erworben und bezahlt habe. hätte ich geahnt, dass ich nicht sofort auf das programm zugreifen kann, hätte ich ja auch bis morgen warten können und wär dass ins geschäft gegangen.
bin echt ziemlich sauer.
vom support erhält man leider auch keine antwort. im kundenlogin kann ich mich nicht anmelden, weil ich auch dort die seriennummer benötige, welche ja nicht vorhanden ist. bekomme immer die meldung nr niucht korrekt.

[ingenius]

mit jeweils einem bindestrich dazwischen, es sind auch buchstaben und ziffern gemischt. die buchstaben werden großgeschrieben

Bitte die Bindestriche - so meine Erfahrung - mit eingeben. Ebenso die Groß-/Kleinschreibung beachten. Dabei nie(!) die Feststelltaste verwenden, da es damit bei den Ziffern zu Fehleingaben kommen kann.

Mich wundert, dass es nicht sofirt funktioniert, AS angeblich was freischalten müsste. Das wäre dann etwas AS-spezifisches.

Wie geht es mit der kostenfreien Testversion? Die gleichen Probleme? Mit der Testversion erstellte Shows könne bei der Bezahltversion übernommen werden.

ingenius

[elke1]

hmm es sind 5x5 zeichen mit jeweils einem bindestrich dazwischen, es sind auch buchstaben und ziffern gemischt. die buchstaben werden großgeschrieben. in der email heißt es produktschlüssel und bei as wird die seriennummer verlangt.
find es echt blöd, da ich heute zeit habe um meine sachen zu erledigen und deshalb das programm online erworben und bezahlt habe. hätte ich geahnt, dass ich nicht sofort auf das programm zugreifen kann, hätte ich ja auch bis morgen warten können und wär dass ins geschäft gegangen.
bin echt ziemlich sauer.
vom support erhält man leider auch keine antwort. im kundenlogin kann ich mich nicht anmelden, weil ich auch dort die seriennummer benötige, welche ja nicht vorhanden ist. bekomme immer die meldung nr niucht korrekt.

Bist Du sicher, dass Du Dich mit Seriennummer im Kundenlogin einloggen mußt??
Das finde ich etwas außergewöhnlich.
Bei Deiner Kaufbestätigung hast Du doch sicher einen Download-Link erhalten.
Lade mal damit das Programm runter und versuche es nochmal.
Mehr kann ich leider auch nicht dazu sagen.

[ingenius]

im kundenlogin kann ich mich nicht anmelden, weil ich auch dort die seriennummer benötige,

Wenn dem so ist, stimmt was nicht. Die Seriennummer dient ausschließlich der lokalen Freischaltung des Programms auf dem Zielrechner. Ist sie im Internet einzugeben, stimmt etwas nicht. Vor allem dann nicht, wenn es um eine Anmeldung geht. Bist Du sicher, dass da niemand Ausspähversuche unternimmt? Von AS kenn ich dieses verhalten bislang nicht. Bitte wie von elke1 beschrieben neu runterladen und neu versuchen.

ingenius

[kladdi]

Ich jedenfalls habe zum Anmelden ein anderes Passwort als die Seriennummer.

Gruß
Kladdi

[KlaWeLi]

vom support erhält man leider auch keine antwort.

Du hast doch auch am Wochenende frei, oder? Man kann schließlich nicht von jeder Firma einen Rund-um-die-Uhr-Service erwarten. Ich bin aber ziemlich sicher, dass man Dir kurzfristig helfen wird, wenn das Wochenende vorbei ist.
Klar ist es ärgerlich, wenn man online einkauft und dann warten soll, bis man das nutzen kann. Ich kenne das bisher eigentlich auch nicht. Wenn ich mich recht erinnere, handelt es sich bei AS um temporäre Zugangsdaten, die gültig sind, bis AS das Kundenlogin eingerichtet hat. Allerdings sollten die auch funktionieren (und bisher habe ich keinen Grund, daran zu zweifeln).