[Erledigt] Keine Show abspielbar, Fenster friert ein

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[Erledigt] Keine Show abspielbar, Fenster friert ein

Beitrag von rollo-online » Mi Jul 17, 2019 9:07

Habe gerade Upgrade von Version 10 auf 11.5.02,
beide Versionen sind noch installiert.
10 geht alles
11 nach Start beliebiger Präsentation friert Präsentationsfenster ein
auch Beispielpräsentationen
--> nur noch mit Taskmanager beendbar
im Layoutdesigner-Fenster geht das abspielen

Windows10 Home, Lenovo Yoga X1

Woran kann das liegen ?
VG Rolf

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Re: [Erledigt] Keine Show abspielbar, Fenster friert ein

Beitrag von Kerstin Thaler » Mi Jul 17, 2019 10:36

Auf alle Fälle sollten zuerst ein Update des Grafikkartentreibers und ein Windows-Neustart durchgeführt werden.
Mit freundlichen Grüßen
Kerstin Thaler
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Re: [Erledigt] Keine Show abspielbar, Fenster friert ein

Beitrag von rollo-online » Mi Jul 17, 2019 13:33

Das habe ich alles schon gemacht,
auch Deinstallation und Neuinstallation.
Merkwürdigerweise gegt es mit Stages 10.6.03.

Beim Start der Präsentation friert der Bildschirm
immer mit dem ersten Bild oder leerem Hintergrund ein,
ehal ob mit "Start" oder "Start ab hier".

Die Menü-Zeile der Präsentation ist noch zu sehen, aber nicht bedienbar.

VG Rolf

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Re: [Erledigt] Keine Show abspielbar, Fenster friert ein

Beitrag von Kerstin Thaler » Mi Jul 17, 2019 14:10

Können Sie aus Ihrem Projekt ein Video erstellen oder friert das Programm da auch ein?

Wie sieht es aus, wenn Sie statt Vollbildmodus den Fenstermodus mit kleiner Größe, z.B. 800x600, wählen?

Benutzen Sie die 32-Bit- oder die 64-Bit-Version?
Mit freundlichen Grüßen
Kerstin Thaler
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Re: [Erledigt] Keine Show abspielbar, Fenster friert ein

Beitrag von rollo-online » Mi Jul 17, 2019 16:50

Ich benutze die 64-Bit Version,
die Video-Erzeugung geht mit Bsp. Demo.
Friert auch im Fenster-Modus 800x600 ein.

VG Rolf

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Re: [Erledigt] Keine Show abspielbar, Fenster friert ein

Beitrag von Kerstin Thaler » Do Jul 18, 2019 8:00

Dann bitte ich Sie, einmal unter Hilfe die Fehlerprotokollierung zu aktivieren und auf Start zu drücken. Nach dem Einfrieren können Sie abbrechen.
Geben Sie nun in die Adresszeile Ihres Dateibrowsers (z.B. Explorer) %appdata%\AquaSoft\Stages 11 ein und drücken Enter.
Im sich öffnenden Verzeichnis finden Sie eine Datei mit dem Namensmuster log-<zeitstempel>.sil. Senden Sie diese mit einem Hinweis auf diesen Foren-Thread an unseren Support.

Danach führen Sie bitte die Datei EnableCheckForFrozenThreads.reg im Supportordner des Installationsverzeichnisses der Stages 11 aus.
Standardmäßig ist das C:\Program Files\AquaSoft\Stages 11\Support\. Bestätigen Sie die sich öffnenden Dialoge.
Starten Sie nun das Programm neu, öffnen Sie ein Projekt und drücken Sie auf Start. Brechen Sie diesmal nicht ab, nach 1 min sollte ein Fehler-Dialog aufgehen. Senden Sie den Report mit einem Hinweis auf diesen Foren-Thread ab.

Bei Maßnahmen dienen dazu, herauszufinden, wo es klemmen könnte.
Mit freundlichen Grüßen
Kerstin Thaler
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Re: [Erledigt] Keine Show abspielbar, Fenster friert ein

Beitrag von Kerstin Thaler » Mo Jul 22, 2019 8:27

Hallo Rolf,

laut unserem Ticket-System haben Sie uns eine E-Mail geschickt, die anscheinend abgewiesen wurde.
Wir haben nur eine Nachricht vom MAILER-DEAMON erhalten.

Können Sie Ihre E-Mail bitte noch einmal senden?
Mit freundlichen Grüßen
Kerstin Thaler
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Re: [Erledigt] Keine Show abspielbar, Fenster friert ein

Beitrag von rollo-online » Di Jul 23, 2019 8:57

Hallo Fr. Thaler,

ich hatte ein Problem mit dem Windows-Funktionsaupdate 1903,
was sich wegen Problemen mit einer VM-Ware Installation nicht durchführen liess.
Zu dem Zeitpunkt auch immer die Stages-Probleme mit 11, nicht 10.

Nach der Lösung VM und dem Funktionsaupdate läuft jetzt auch Stages 11
wie gewohnt, also lag es irgendwo bei Windows.
Also vielen Dank für die schnelle Reaktion und Unterstützung.

Eine zusätzliche mail hatte ich übrigens nicht geschickt.

Viele Grüsse aus Berlin
Rolf

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Re: [Erledigt] Keine Show abspielbar, Fenster friert ein

Beitrag von Kerstin Thaler » Di Jul 23, 2019 10:34

Gut, danke für die Rückmeldung. Ich freue mich, dass sich das Problem doch noch aufgelöst hat.
Mit freundlichen Grüßen
Kerstin Thaler
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