[Erledigt] Version 10 läßt sich nicht freischalten

[topgun275]

Ich habe mir gestern über Cleverbridge das Upgrade auf die Diashow-Version 10 gekauft. Die Email mit der Seriennummer und dem Downloadlink kamen auch sehr schnell. Das Dumme ist, dass sich dieses Programm nicht mit der Seriennummer freischalten lässt. Gebe ich die Seriennummer allein auf der Homepage von Aquasoft für die Registrierung ein, kommt die meldung "Seriennummer bereits registriert", meine Version bleibt aber eine 30-Tage-Version. Ausserdem sollte es eine 64-Bit-Version sein, wurde aber ganz normal als 32-Bit-Variante installiert.

[bilderspiele_hh]

Welche Installationsdatei hast du genommen?

Haste es mal über dein Kunden Login bei AS gemacht?
Dort gibt es bei "Aquasoft Stages" unterhalb des normalen Downloadlinks noch den Punkt "Alternative Downloads".

Versuch mal dort den 64 Bit Link zu nehmen und de-installiere vorher mal die anderen Stages 10/Beta-versionen!

[topgun275]

Da habe ich ja geschaut. Es gibt bei mir leider keinen anderen Download-Link. ich habe aber auch nur Diashow Studio 9 Ultimate. Um an den Link zu kommen muss ich wohl erst Stages kaufen?

[tock]

Meine Version läßt sich mit der per Email zugesandten Seriennummer auch nicht freischalten. Ich besitze AquaSoft Stages Version 9. Übrigens gibt es den Punkt "Alternative Downloads" im Kundenlogin nur bei der Version Nr. 9. Die 10er läßt sich nur als 32Bit-Version downloaden, bei der 64er sagt er, dass ich keine Berechtigung dazu hätte.

[tock]

Jetzt hat es im dritten Versuch geklappt, allerdings nicht über die Seriennummer, sondern über Eingabe des Kundenlogin.
Die 64Bit Version läßt mich aber immer noch nicht runterladen, es bleibt, dass ich keine Berechtigung habe.

[Martin Redlich]

Hier erstmal die direkten Downloadlinks für Stages

64bit: http://www.aquasoft.de/download/files/S ... 4Setup.exe
32bit: http://www.aquasoft.de/download/files/Stages10Setup.exe

DiaShow 10 Ultimate:

64bit: http://www.aquasoft.de/download/files/D ... 4Setup.exe
32bit: http://www.aquasoft.de/download/files/D ... eSetup.exe

Beim Download im Kundenlogin der 64bit Version von Stages kann ich kein Problem feststellen, das scheint mir ganz normal zu funktioneren.

[roelleke]

Hallo,
ich habe das gleiche Problem. Aktivierung per Account funktioniert, aber Seriennummer funktioniert nicht.
Außerdem habe ich eine Ultimate-Version gekauft und eine Premiumversion geliefert bekommen.

Zusätzlich habe ich noch ein Problem mit Videos, die bei der Version 7,8,9 Problemlos liefen und nun zwar in der Timeline framegenau zu sehen sind aber nicht mehr abgespielt werden.

Vielleicht hängt das ja mit den Berechtigungen zusammen.

[Martin Redlich]

Hallo,
ich habe das gleiche Problem. Aktivierung per Account funktioniert, aber Seriennummer funktioniert nicht.
Außerdem habe ich eine Ultimate-Version gekauft und eine Premiumversion geliefert bekommen.

Zusätzlich habe ich noch ein Problem mit Videos, die bei der Version 7,8,9 Problemlos liefen und nun zwar in der Timeline framegenau zu sehen sind aber nicht mehr abgespielt werden.

Vielleicht hängt das ja mit den Berechtigungen zusammen.

Inwiefern haben Sie die Premium geliefert bekommen? Nach dem Kauf wird Ihnen der Downloadlink für die gekaufte Version angezeigt, in Ihrem Fall war dies die DiaShow 10 Ultimate. Ansonsten müssten Sie die DiaShow 10 Ultimate auch im Kundenlogin als Download (auch als 64bit Version) zur Verfügung haben.

[Martin Redlich]

@roelleke: Ich habe soeben die Aktivierung mit Ihrer Seriennummer getestet, die funktioniert völlig problemlos. Eventuell haben Sie sich bei der Eingabe vertippt. Falls Sie die Seriennummer kopiert haben, könnte es auch sein, dass Sie versehentlich ein Leerzeichen mitkopiert haben und daher die Eingabe nicht erfolgreich war.
Wir werden das Formular zur Eingabe der Seriennummer noch überarbeiten um sicherzustellen, dass die Eingabe einfacher wird und Sie eher auf Fehler hingewiesen werden.

[roelleke]

Hallo,
im Kundenlogin steht aber nicht Ultimate sondern Premium.
Schauen Sie sich das bitte einmal genau an.

Außerdem habe ich noch einmal versucht die Seriennummer einzugeben, manuell mit groß und klein-schreibung und als Kopie. Sie funktioniert bei mir definitiv nicht!!!!

[grummel]

Hallo,
zwei Probleme.

- Auch ich hatte mich zum Kauf von"DiaShow 10 Ultimate (Upgrade)" entschlossen und den Downloadlink für die 32bit Version per Mail bekommen.
Dank Herrn Redlich kommt man ja nun wenigstens zum 64bit Link.
In meinem Kundenlogin ist nur die "Premiumversion" ohne Seriennummer sichtbar
Wo ist die gerade gekaufte Ultimate?

- Nach Installation und dann jedem Start des Programmes wird immer zur Eingabe der Seriennummer aufgefordert.
Ich trage dann immer wieder die Nummer ein.
Wie kann das sein ?

Gruss

[Martin Redlich]

Bei der Übermittlung der Bestellungen vom Shop zu uns gab es einen Zuordnungsfehler, weshalb diese als DiaShow 10 Premium Upgrades eingetragen wurden (daher auch die entsprechenden Downloads im Kundenlogin). Dieses Problem sollte nun behoben sein und die richtigen Downloads auch im Kundenlogin verfügbar (Da das Kundenlogin Daten aus Performancegründen zwischenspeichert, müssen Sie sich eventuell ausloggen, den Browser neustarten und wieder einloggen, um die Änderungen zu sehen).
Das Problem bei der Eingabe der Seriennummer kann ich bei mir insofern nachvollziehen, als das die Seriennummer akzeptiert, aber nach Programmneustart wieder vergessen wird. Wenn Sie sich mit den Zugangsdaten für das Kundenlogin anmelden, müsste es aber dauerhaft funktionieren.

Ergänzung: Die Seriennummerneingabe funktioniert zwar, danach läuft das Programm aber im Demomodus, hier gibt es wirklich noch ein Problem. Glücklicherweise funktioniert aber die Anmeldung mit Ihren Zugangsdaten.

[Martin Redlich]

Das Problem müsste behoben sein und die Seriennummereingabe sollte wieder wie gewohnt funktionieren.

[grummel]

Ok,
in meinem Kundenlogin wird jetzt "DiaShow 10 Ultimate" angezeigt.
Nur die Seriennummer fehlt zur Anzeige?

[Martin Redlich]

Ok,
in meinem Kundenlogin wird jetzt "DiaShow 10 Ultimate" angezeigt.
Nur die Seriennummer fehlt zur Anzeige?

Bitte nochmal ausloggen, Browser schließen und wieder neustarten und einloggen. Dann müsste auch die Seriennummer angezeigt werden. Sie ist auf jeden Fall in Ihrem Account vorhanden.

[tock]

Meine Seriennummer wird jetzt angezeigt und die 64Bit Version von Stages läßt sich herunterladen.

[topgun275]

Vielen dank für den Link zu 64Bit-Version. Nun hat auch die Aktivierung per Seriennummer geklappt. Nur nach Anmeldung im kundenbereich wird meine Kaufversion noch nicht angezeigt.

[grummel]

Hallo Herr Redlich,

vielen Dank für die schnelle Hilfe!!
Allerdings hätten sich die Probleme mit einem internen Test vorher schon gezeigt.

Wünsche allen einen schönen 4 Advent

Gruss

[roelleke]

Hallo Herr Redlich,

seit dem im Kundenportal die richtige Version erscheint, funktioniert der Aktivierungscode auch.
Vielen Dank für die schnelle Hilfe.

[topgun275]

Hallo, mir wird auch nach erfolgreichem Login ins Kundencenter nur die PREMIUM-VERSION angezeigt, obwohl ich eine ULTIMATE gekauft habe. Die Seriennummer wird mir auch nicht angezeigt.